1. Cálculo de prazo e frete
O prazo e o preço são calculados no checkout conforme CEP, peso, dimensões, modalidade e condições de conservação. O prazo começa após a aprovação do pagamento e inclui preparação mais transporte. Sábados, domingos e feriados só contam quando informado.
2. Área atendida e restrições
Alguns itens perecíveis, refrigerados ou congelados podem ter entrega limitada por região e modalidade. Se o endereço não puder ser atendido com segurança, o pedido não será confirmado ou será cancelado com reembolso integral.
3. Preparação e conservação
Os produtos são separados por lote e validade, acondicionados conforme sua natureza e entregues à transportadora. Ao receber itens refrigerados ou congelados, armazene-os imediatamente conforme o rótulo. A loja deve usar embalagem térmica e controle compatíveis sempre que o produto exigir cadeia de frio.
4. Endereço e tentativas
Confira endereço, complemento e contato antes de pagar. Deve haver pessoa apta a receber. Falha causada por endereço incorreto, ausência ou recusa injustificada pode gerar nova cobrança de frete, após contato e respeitados os direitos do consumidor.
5. Atraso, avaria ou extravio
Acompanhe pelo código informado. Se houver atraso, avaria ou extravio, fale conosco. Abriremos a ocorrência e ofereceremos solução adequada — nova entrega, cancelamento ou reembolso — sem transferir ao consumidor a responsabilidade pelo transportador.
6. Recebimento seguro
Não consuma produto violado, vencido, com temperatura inadequada ou sinais de deterioração. Registre fotos e entre em contato imediatamente. Consulte também Trocas e devoluções.
Ainda precisa de ajuda?
Fale com nossa equipe e informe o número do pedido, se houver.